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債權委外催收法規及實務

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  本書之編輯旨意係以法規面及實務面為訴求,以金融機構債權委外催收之公司業務人員所應了解之基本法令、相關行政規章、令函及催收相關實務為編輯重點,而以實用與精簡為編輯原則,故除作為測驗之參考書籍外,對一般催收人員工作中所需之查閱尤稱便捷,對提升催收工作之紀律與效率皆極富助益。


  第壹篇「催收基礎法規介紹」部分,係就催收實務必須了解之「民法」、「民事訴訟法」、「強制執行法」、「非訟事件法」、「刑法」等法律中,臚列常用之重要條文,彙集成篇取其檢索方便,避免動輒翻查六法全書之繁,並就催收實務相關規定作重點提示。


  第貳篇「催收準則與紀律規範」部分,係彙集金融機構主管機關所發布之重要催收業務規範;包括「銀行資產評估損失準備提列及逾期放款催收款呆帳處理辦法」、「金融機構辦理應收債權催收作業委外處理要點」、「金融機構債權催收作業委外最低標準化範例」、「金融機構辦理應收債權催收委託他人處理規範」等行政命令,期能使委外催收機構之業務人員,瞭解催收行為所應遵循之各項規範,同時尊重消費者權益及個人資料之保密。


  第?篇「個人資料保護法」及第肆篇「消費者保護法」部分將針對個人資料保護法與消費者保護法之相關法令規章,作一完整的介紹;第伍篇「客訴處理及控管」部分,則針對客訴發生之原因、處理及因應方式、預防客訴之具體作法及各種案例之分析,以實例方式詳細解說及闡述。本測驗用書除可適用於第一屆「金融機構應收債權委外催收人員專業能力測驗」外,亦可適用於日常業務之參考。

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