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顧客關係管理深度解析=Customer relationship management insight

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  本書結合十餘位國內資深管理顧問、資訊科技專家、專業經理人與企業領導者的前瞻思維與經營智慧,深度解析顧客關係管理(Customer Relationship Management)的趨勢、策略、科技、工具與流程等重要關鍵議題:



迎接客戶經濟的時代


執行顧客關係管理,邁向新經濟


企業轉型以客戶為中心的策略


整合企業經營策略與顧客關係管理


以流程導向建構以顧客為核心的組織


顧客關係管理委外服務的完全解決方案


網際網路時代顧客關係管理的致勝關鍵


強化金融服務業的顧客關係管理的致勝關鍵


從英代爾的第三代電子化企業看顧客關係管理


成功地發展及執行持續性的關係行銷


運用資訊科技推動顧客關係管理


解析資料倉信的策略運用


企業建構資科倉儲的六項關鍵議題


顧客關係管理與資料採礦


以資料採礦深化顧客關係管理


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