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究極CRM:以顧客關係管理強化企業獲利潛能

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  CRM 這個名詞想必你並不陌生,越來越多公司會把錢花在客戶關係管理(CRM)上,但這些投資並不一定能持續地轉化成實際的商業利益,企業經營者該如何找出讓CRM產生應有效業的方法呢?作者是這個領域中地位重要的策略管理專家,根據他多年的管理顧問經驗所寫的這本書,將能告訴你最後的答案。


  當企業面臨必須加以整合的挑戰時,光是留住顧客已經不夠了,要能和顧客形成聯結才是更大的挑戰。今天,新的科技讓市場能採取主動,企業現在必須做的是,找出如何加入這場全球性對話的方式,而不該仍依賴舊的市場行銷與溝通技巧。同時,他們還必須了解對話機制的運作模式-從過去單向的傳遞資訊,轉變到現在雙向的互動;從提供傳統的服務,到介入創造價值的對話。如果沒法辦夠提供完整的對話管道來應付整合挑戰的CRM方案,將無法為企業創造實際獲利。>就是要告訴你,如何轉型成為以關係為本的企業,維繫永續的良好互動。

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