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文化地圖:掌握「文化量表」讓自己成為國際化人才

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《文化地圖:掌握「文化量表」讓自己成為國際化人才》 善用「文化量表」 讓你輕鬆擁抱世界 艾琳‧梅爾 曾獲全球管理學組織“On the Radar”評選為年度50名全球最有前瞻性商業思想家之一 亞馬遜書店5顆星推薦、銷售總排行榜前20大 《外交期刊》、《專業經理人》、《金融時報》、《科克斯書評》 好評推薦! 全球華人競爭力基金會董事長 石滋宜博士 專序推薦! 【精彩案例】 ◎讚美不一定是讚美,指責不一定是指責:聾子杜拉克 對於美國老闆韋伯和法國下屬杜拉克之間的溝通問題,我們再多仔細想想,這是個性不合,抑或是文化差異導致的結果。在這個案例中,國籍的刻板印象不但沒有帶來什麼好處,反而可能更令人疑惑。畢竟,對於法國人,一般普遍都會認定他們是含蓄與委婉溝通的高手,聽和說都很細膩敏銳;美國人的溝通則被認為傾向於坦率直白,越直接越好。但是在「聾子杜拉克」的故事裡,卻是法國總監天真地忽略掉美國上司一直試圖傳遞的訊息,而美國上司抱怨他的法國下屬不夠世故,沒辦法理解他的意思。 ◎閱讀空氣:如何解讀隱晦的訊息 假設你和一位名叫瑪莉安的公司同事,都是來自像伊朗這樣的高情境文化,想像瑪莉安搭晚班十點左右的火車來拜訪你,如果你問瑪莉安睡前要不要先吃點東西,而她很禮貌地回答「不,謝謝」,你的反應應該是再多問她兩次。只有當她回答「不,謝謝」三次以上,你才能把她的「不」當作真正的答案。 答案就在那個所有禮貌的伊朗人都明白的共通預設上——你與瑪莉安都知道,無論她有多餓,一個教養良好的人不會在別人第一次提供食物時就接受。所以,如果你不問她二或三次,瑪莉安可能就要捱餓上床,而你則要為她沒有嚐到你特別準備的雞肉沙拉而感到遺憾。 ◎直言不諱:是給你的珍貴禮物,還是賞你一巴掌? 「你這人不知變通又不善交際,才會與你的團隊溝通困難。」若是有公司同仁對你說這句話,你會如何反應?來自荷蘭的威倫聽著馬丁的這番發言,他的耳朵漸漸變紅,但馬丁絲毫不覺困擾,他平靜地在所有人面前,繼續分析威倫的缺點。就在這時其他的成員(清一色都是美國人),全部尷尬地低頭望著自己的腳。 團輔結束後,有好幾個人跑來跟我說,他們覺得馬丁的評論非常不恰當。但回過頭卻看到威倫仍和馬丁坐在一起,像多年好友一樣談笑風聲,絲毫沒有受到剛剛在眾人面前被責難的影響! ◎遲到多久才算晚? 如果你住在像德國、北歐、美國或英國這類線性時間國家,遲到一分一秒你可能就需要打通電話報備了!但如果你住在法國或義大利北部,你可能不需要打這通電話,因為晚個六到七分鐘基本上仍在「準時」範圍內。 處於彈性時間的文化,比如中東,非洲,印度,南美,時間在你腦中可能呈現全然不同的彈性,在這個情境下,九點十五分與九點四十五分到的差異微乎其微,並且每個人都能接受。 當人們使用以下字眼描述那些從其他國家來的人——「沒有彈性」、「混亂」、「晚」、「僵硬」、「缺乏組織」、「不可調適」,很有可能他們指的正是對「時間」的概念差異。要理解不同文化中對「時間」的潛在假設所造成行為與期待的落差可能深具挑戰性。 ◎桃子與椰子:友善並不等於關係導向 和許多文化比起來,美國人更有可能對陌生人微笑,以及去跟他們幾乎不認識的人私下閒談。其他人可能會把這種「友善」當作建立友誼的意圖,等到後來發現美國人無意延續這份無心的行為,其他的文化通常就會指責他們是「騙子」或「偽善」。另一方面,來自桃子文化國度的人,遇到那些才剛認識的波蘭、法國、德國、俄國同事,當自己的友善笑容與私人閒話,居然遭到一板一眼的無情對待時,會把他們像石頭般冷硬的表情,看作傲慢自大,甚至是帶有敵意的表現。 在這些椰子文化裡,對於沒有交情的人,人們會比較為封閉(就像椰子堅韌的硬殼一樣)。他們幾乎都不對陌生人微笑,不會問偶然認識的人私人問題,或提供個人資訊給那些他們並不親近的人。要突破他們最初的硬殼,需要花一點時間,但是如果你辦到了,這些人會逐漸變得溫暖和友善。雖然關係建立起來很慢,可是卻往往能維持得更久。 本書特點 搞懂文化差異,才能在全球企業談判中無往不利! ‧印度客戶對你的提案半搖頭半點頭時,他是贊成?還是反對? ‧美國老闆對你的表現讚不絕口,只是有點「小小建議」,一切真的沒問題? ‧為什麼我的提案準備得如此充分,日本董事們卻絲毫不為所動? ‧剛才法國同事對我講了那麼犀利的話,現在卻怎麼還能對我笑兮兮? ‧為什麼那個俄羅斯的合作案我拿不下來,別人一出馬就搞定? ‧墨西哥老闆好熱情,開完會後請我吃飯到半夜,他怎麼都不嫌累? ‧上談判桌前要先攀好交情,但是對面那群荷蘭人裡誰是老闆?怎麼攀? 八個面向的文化量表(the eight-scale model) 1、溝通:低情境vs高情境 2、評估:直接否定回應vs間接否定回應 3、說服:原理優先vs應用優先 4、領導:平權式vs階級 5、決策:共識vs由上而下 6、信任:任務導向vs關係導向 7、歧異:對峙vs避免對峙 8、時程:線性時間vs彈性時間 讓你精確掌握文化交鋒的真相,避免淪為「國際文盲」!

作者介紹 艾琳梅爾 Erin Meyer 任教於英士國際商學院(INSEAD)——世界知名的一所領導性國際商業學校,專精跨文化管理、組織行為學。在美國、非洲和歐洲多地居住和工作的豐富經歷,促使她投入對世界不同地區,不同的溝通和商業模式的研究調查工作;多年來全力研究成功的國際領導人,如何得以在跨文化的環境裡,自在優游於錯綜複雜的文化差異之間。透過她所提供的理論架構,協助了無數國際企業經理人瞭解不同文化間的差異,得以比較各文化的管理風格異同,精確設定最合適的領導方式。 為英士國際商學院「全球虛擬團隊人力管理」與「國際企業管理技巧」教育計劃的計劃主持人。曾受邀為默克集團化工製藥公司(MERCK)、艾克森美孚石油公司(ExxonMobil)、萊雅集團化妝品公司(L’Oreal)、米其林輪胎公司(Michelin)、世界銀行(World Bank)與紐約證券交易所(New York Stock Exchange)……等多家大型企業進行演講。文章常見於《哈佛商業評論》(Harvard Business Review)、《新加坡商業時報》(Singapore Business Times)與富比士網站(Forbes.com)。 目前居住在法國巴黎。 2013年獲全球管理學組織“On the Radar”,評選為年度50名全球最有前瞻性商業思想家之一。個人推特:@ErinMeyerINSEAD 譯者介紹 李康莉 台大外文系,美國威斯康辛州立大學英美文學研究所碩士、美國北卡羅萊納州州立大學企業管理碩士。曾出版詩集《瑪格莉回憶錄》、《閲讀的力量》(合著),作品並收錄於《作家的愛情》。現為社區大學講師。 唐岱蘭 輔仁大學歷史系。曾翻譯出版《抓住大地的生動》(約翰.海巨格John Hedgecoe原著)、《早產兒袋鼠式護理》(蘇珊‧拉丁頓霍伊、蘇珊‧戈蘭原著)。

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